DCMM評(píng)估系列解讀之一：為何數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要數(shù)據(jù)戰(zhàn)略
2024-09-18 14:35:35
一 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常被稱為促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和提高效率的靈丹妙藥。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指將數(shù)字技術(shù)融入企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從根本上改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，這一過程有望重塑客戶互動(dòng)、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)并開辟新的創(chuàng)新途徑。事實(shí)上，麻省理工學(xué)院數(shù)字商務(wù)中心的研究表明，接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司比同行的利潤(rùn)高出26%，市場(chǎng)估值高出12%。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過重塑客戶互動(dòng)和簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)來改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是創(chuàng)建數(shù)字化企業(yè)——利用技術(shù)不斷發(fā)展其業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品、客戶關(guān)系和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的組織。這種演變正在進(jìn)行中，反映了技術(shù)進(jìn)步的快速步伐。對(duì)于企業(yè)來說，問題不再是是否轉(zhuǎn)型，而是如何有效地轉(zhuǎn)型。
轉(zhuǎn)型包含兩個(gè)關(guān)鍵維度：
外部轉(zhuǎn)型：徹底改變企業(yè)與外界互動(dòng)的方式，特別是在客戶感知和參與方面。這可以包括增強(qiáng)在線形象、個(gè)性化客戶體驗(yàn)以及利用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷和溝通。它可以提高客戶滿意度、擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍，并最終提高收入。
內(nèi)部轉(zhuǎn)型：重新構(gòu)想內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，通常需要加強(qiáng)部門之間以及人與機(jī)器之間的協(xié)作。這可能涉及實(shí)施自動(dòng)化以減少手動(dòng)任務(wù)，利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，并采用敏捷方法來促進(jìn)創(chuàng)新。通過優(yōu)化內(nèi)部流程，公司可以提高效率、降低成本并增強(qiáng)整體敏捷性。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型如果戰(zhàn)略性地實(shí)施，可以成為增長(zhǎng)和創(chuàng)新的強(qiáng)大催化劑。通過采用數(shù)字技術(shù)并調(diào)整其業(yè)務(wù)模式，組織可以在日益數(shù)字化的世界中取得成功。
二 點(diǎn)燃數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的革命
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)計(jì)劃的催化劑，它使組織轉(zhuǎn)向自動(dòng)化和數(shù)字化流程。通過用精簡(jiǎn)的數(shù)字系統(tǒng)取代低效的手動(dòng)工作流程，公司自然會(huì)開始捕獲和存儲(chǔ)大量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這些豐富的信息推動(dòng)了一系列數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)計(jì)劃，為增長(zhǎng)和優(yōu)化帶來了新的機(jī)會(huì)：
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理：根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）可讓管理者做出明智的決策，而不是依賴直覺。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法使組織能夠跟蹤戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)展情況，確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
運(yùn)營(yíng)報(bào)告：通過戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)報(bào)告監(jiān)控流程，組織可以評(píng)估流程效率、效果和產(chǎn)品質(zhì)量等參數(shù)。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的反饋循環(huán)可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，確保流程得到優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出和價(jià)值。
人工智能（AI）：AI算法依靠數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展。通過訪問大型、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集，AI可以發(fā)現(xiàn)隱藏的模式、自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，甚至通過生成式AI生成創(chuàng)意內(nèi)容。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為AI的采用奠定了基礎(chǔ)，使組織能夠利用機(jī)器學(xué)習(xí)的力量來處理各種應(yīng)用。
數(shù)字孿生：數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集，從而可以創(chuàng)建數(shù)字孿生——物理系統(tǒng)或流程的虛擬副本。這些數(shù)字表示可用于在安全受控的環(huán)境中監(jiān)控、分析、模擬和優(yōu)化操作，從而提高效率并降低風(fēng)險(xiǎn)。
從本質(zhì)上講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)計(jì)劃是同一枚硬幣的兩面。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可以生成有價(jià)值的數(shù)據(jù)，還可以在組織內(nèi)培養(yǎng)以數(shù)據(jù)為中心的文化。相反，數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的命脈。如果不清楚如何收集、分析和利用數(shù)據(jù)，組織將難以充分利用其數(shù)字投資。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法對(duì)于識(shí)別瓶頸、衡量數(shù)字計(jì)劃的影響以及確保充分利用技術(shù)至關(guān)重要。
三 理論與實(shí)踐
盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型被大肆宣傳，但現(xiàn)實(shí)情況往往與預(yù)期不符。這個(gè)術(shù)語本身很模糊，涵蓋了各種舉措，缺乏明確的重點(diǎn)。許多組織錯(cuò)誤地將“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”等同于簡(jiǎn)單地推出新的IT系統(tǒng)，而忽略了人員、流程和變革管理的關(guān)鍵方面。這種誤解往往還導(dǎo)致優(yōu)先考慮華而不實(shí)的前端IT解決方案而不是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了承諾的革命與實(shí)際結(jié)果之間的差距。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃中的許多挑戰(zhàn)源于利益相關(guān)者對(duì)數(shù)據(jù)的作用缺乏共同的理解。數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃中的許多挑戰(zhàn)源于業(yè)務(wù)、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)和其他許多團(tuán)隊(duì)之間缺乏理解和溝通。確保參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的所有各方都清楚了解數(shù)據(jù)的作用、其重要性以及與處理數(shù)據(jù)相關(guān)的特定需求和要求至關(guān)重要。
以下是一些常見誤解以及如何解決它們：
數(shù)據(jù)可訪問性：采購或?qū)嵤┬鹿ぞ邥r(shí)，從一開始就優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)集成。了解新工具和現(xiàn)有數(shù)據(jù)平臺(tái)的技術(shù)能力，以確保無縫提取數(shù)據(jù)。團(tuán)隊(duì)之間的開放溝通和協(xié)作是避免意外障礙的關(guān)鍵。
數(shù)據(jù)要求：通過業(yè)務(wù)利益相關(guān)者與數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)或管理員之間的密切合作，明確定義每個(gè)用例的數(shù)據(jù)要求。避免對(duì)“所有數(shù)據(jù)”提出模糊的要求，確保每個(gè)人都了解簡(jiǎn)化收集和分析所需的特定數(shù)據(jù)元素。
數(shù)據(jù)變化：在選擇和實(shí)施工具時(shí)考慮數(shù)據(jù)變化管理功能。并非所有前端工具都有助于識(shí)別數(shù)據(jù)變化，而數(shù)據(jù)變化對(duì)于優(yōu)化平臺(tái)中的數(shù)據(jù)處理至關(guān)重要。主動(dòng)規(guī)劃可確保高效的數(shù)據(jù)管道并避免中斷。
數(shù)據(jù)約定：識(shí)別并記錄前端工具和數(shù)據(jù)平臺(tái)之間的隱式數(shù)據(jù)約定。工具結(jié)構(gòu)或數(shù)據(jù)格式的變化可能會(huì)破壞這些約定。主動(dòng)溝通、定期測(cè)試和版本控制可以維護(hù)數(shù)據(jù)完整性并防止代價(jià)高昂的中斷。
四 整體數(shù)據(jù)戰(zhàn)略
邁向真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路充滿挑戰(zhàn)，而這往往以華而不實(shí)的前端創(chuàng)新和被忽視的后端數(shù)據(jù)管理之間的差距為標(biāo)志。盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型有望顯著提高效率和增長(zhǎng)，但只有通過整合強(qiáng)大的整體數(shù)據(jù)戰(zhàn)略才能充分發(fā)揮其潛力。
組織必須認(rèn)識(shí)到，僅靠數(shù)字工具是不夠的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正力量在于培育以無縫數(shù)據(jù)集成為基礎(chǔ)的以數(shù)據(jù)為中心的文化，促進(jìn)各級(jí)數(shù)據(jù)素養(yǎng)，并實(shí)施與總體業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。
將整體數(shù)據(jù)戰(zhàn)略整合到數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃中至關(guān)重要。它為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)用例奠定了基礎(chǔ)，可以進(jìn)一步創(chuàng)新您的業(yè)務(wù)模式并提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這涉及優(yōu)先考慮自上而下的領(lǐng)導(dǎo)力和自下而上的舉措，營(yíng)造一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策蓬勃發(fā)展的協(xié)作環(huán)境。
在制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略時(shí)，在技術(shù)解決方案和基礎(chǔ)實(shí)踐之間取得平衡至關(guān)重要。雖然技術(shù)是一個(gè)強(qiáng)大的推動(dòng)因素，但建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)至關(guān)重要。隨著組織在數(shù)據(jù)之旅中日趨成熟，技術(shù)將不可避免地發(fā)揮更重要的作用。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)目標(biāo)，數(shù)據(jù)目錄工具、數(shù)據(jù)網(wǎng)格架構(gòu)和人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)治理等新興趨勢(shì)可以幫助數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織建立強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)。
技術(shù)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是目標(biāo)本身。通過優(yōu)先考慮基礎(chǔ)實(shí)踐并將技術(shù)與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，我們可以利用數(shù)據(jù)的力量來推動(dòng)創(chuàng)新、提高效率和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。
數(shù)據(jù)管理成熟度評(píng)估（DCMM）是有效推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力途徑。重慶市軟件評(píng)測(cè)中心有限公司，是西南片區(qū)唯一的DCMM評(píng)估機(jī)構(gòu)，為企業(yè)數(shù)據(jù)管理能力成熟度提供專業(yè)評(píng)價(jià)，助力企業(yè)優(yōu)化數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的深入發(fā)展。
